（跨文化溝通的利益相關方識別與影響因素，項目管理評論，2016年第5期）
我(wo)國(guo)(guo)大型國(guo)(guo)際工程(cheng)(cheng)承包商，在從事國(guo)(guo)際工程(cheng)(cheng)開發與建設(she)的(de)過程(cheng)(cheng)中，由于工程(cheng)(cheng)十分復雜、涉及到的(de)來(lai)自于不同文化背景的(de)利益相關(guan)方(fang)(fang)很(hen)多，因此(ci)需要跨(kua)文化溝(gou)通的(de)方(fang)(fang)面就比較(jiao)多。
當前，我國大型國際工程承包商的(de)(de)(de)組織結構(gou)一般為(wei)事業(ye)部制，一系列(lie)海外(wai)(wai)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)運作(zuo)構(gou)成了其經營業(ye)務的(de)(de)(de)全部或主要(yao)部分，海外(wai)(wai)工程項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)運作(zuo)是企業(ye)經營的(de)(de)(de)核(he)心，因此下面的(de)(de)(de)探(tan)討(tao)都以海外(wai)(wai)工程項(xiang)目(mu)為(wei)核(he)心來展開。影(ying)響(xiang)我國大型國際工程承包商跨文(wen)化溝通的(de)(de)(de)利益(yi)相關方主要(yao)包括內(nei)部利益(yi)相關方、外(wai)(wai)部利益(yi)相關方。
（1）主要的內部利益相關方
A、集團公司(si)(si)領導層：擁有公司(si)(si)重大海外工程項目的(de)決策(ce)權以及公司(si)(si)資源配(pei)置權，因此(ci)從項目的(de)跟蹤、策(ce)劃、投標到建設、運營、服務的(de)每一個重大里程碑，都得(de)(de)進行報告、溝通，以便獲得(de)(de)公司(si)(si)高層的(de)支(zhi)持。
B、集團公司(si)層面的(de)職(zhi)能部門(men)：公司(si)層面一般(ban)有(you)戰略、財務、投資(zi)(zi)、人力資(zi)(zi)源、經營、法律等職(zhi)能部門(men)，分別掌握著不同(tong)的(de)資(zi)(zi)源，這(zhe)些資(zi)(zi)源的(de)配置對(dui)大型國(guo)際工程項目(mu)的(de)成(cheng)敗具有(you)重(zhong)要作用。因此，必須按(an)照公司(si)的(de)分級權(quan)限，在(zai)項目(mu)運作與(yu)建(jian)設的(de)不同(tong)階(jie)段(duan)向(xiang)有(you)關公司(si)職(zhi)能部門(men)報告、溝(gou)通，以便獲得支持。
C、集團公司(si)(si)下屬(shu)的(de)專業公司(si)(si)：對于一些特大型(xing)國際工程(cheng)(cheng)承包企(qi)業，它(ta)們(men)自身擁有財務公司(si)(si)、國際遠洋物(wu)流公司(si)(si)、工程(cheng)(cheng)機具(ju)租(zu)賃(lin)公司(si)(si)等支撐開展國際工程(cheng)(cheng)項(xiang)(xiang)目的(de)專業公司(si)(si)，在國際工程(cheng)(cheng)項(xiang)(xiang)目的(de)運(yun)作(zuo)和建設過程(cheng)(cheng)中，要與它(ta)們(men)及時溝通，以便獲得優(you)惠的(de)資源支持。
D、事業部(bu)領(ling)(ling)(ling)導(dao)：一般情況下(xia)，對于大(da)(da)型國際(ji)工(gong)(gong)程項目(mu)(mu)(mu)，事業部(bu)領(ling)(ling)(ling)導(dao)就是項目(mu)(mu)(mu)團(tuan)隊的直接(jie)領(ling)(ling)(ling)導(dao)，兼任項目(mu)(mu)(mu)經理（對于特(te)大(da)(da)型國際(ji)工(gong)(gong)程項目(mu)(mu)(mu)，也有集團(tuan)公司領(ling)(ling)(ling)導(dao)兼任項目(mu)(mu)(mu)經理的，但(dan)是具體負責的執行項目(mu)(mu)(mu)經理仍是事業部(bu)領(ling)(ling)(ling)導(dao)），從項目(mu)(mu)(mu)的策劃開(kai)始，事業部(bu)領(ling)(ling)(ling)導(dao)都要一直參與(yu)其(qi)中、與(yu)項目(mu)(mu)(mu)前線一直保持密(mi)切的溝通(tong)。
E、事業部(bu)內(nei)的職能(neng)部(bu)門：這些職能(neng)部(bu)門是項目的直接支持部(bu)門，項目團(tuan)隊必須在項目開發(fa)與(yu)建設的全過程，密切(qie)與(yu)之溝通，并讓他們參與(yu)其中，以便(bian)獲得(de)更(geng)直接、更(geng)好的支持。
F、項目(mu)建設(she)團隊(dui)成(cheng)(cheng)員之間(jian)：雖然項目(mu)團隊(dui)成(cheng)(cheng)員來自五(wu)湖四海、有不同的文化背景(jing)、分(fen)別(bie)工作在(zai)項目(mu)建設(she)的不同崗位上，但是他們是一個(ge)有機的整體，為了(le)項目(mu)的順利實施，相(xiang)互(hu)之間(jian)需要(yao)溝(gou)(gou)通的信息(xi)很多(duo)。在(zai)關鍵環節溝(gou)(gou)通效果的好壞(huai)、溝(gou)(gou)通質量的高低，決(jue)定(ding)著項目(mu)的成(cheng)(cheng)敗。
（2）主要的外部利益相關方
A、我(wo)國(guo)的(de)政府部(bu)(bu)門(men)(men)及金融保險(xian)機(ji)構：中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)外交(jiao)部(bu)(bu)、中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)商(shang)務部(bu)(bu)、中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)發(fa)展與改革委員會(hui)、中(zhong)國(guo)開(kai)發(fa)銀行、中(zhong)國(guo)進出口銀行、中(zhong)國(guo)信(xin)用保險(xian)公司等部(bu)(bu)門(men)(men)與機(ji)構的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)，是現階(jie)段影響(xiang)我(wo)國(guo)大(da)型(xing)國(guo)際工(gong)(gong)程(cheng)承包商(shang)開(kai)展國(guo)際工(gong)(gong)程(cheng)承包業務的(de)最關鍵因素(su)，因為我(wo)國(guo)的(de)大(da)型(xing)國(guo)際工(gong)(gong)程(cheng)承包項(xiang)目(mu)大(da)部(bu)(bu)分在(zai)發(fa)展中(zhong)國(guo)家或地(di)區，資金主要靠國(guo)內的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)。
B、國(guo)(guo)際銀(yin)團(tuan)和(he)國(guo)(guo)際保險(xian)機(ji)構(gou)：我(wo)國(guo)(guo)也有一小(xiao)部分國(guo)(guo)際工程承包項目(mu)雖然在(zai)發展(zhan)中(zhong)國(guo)(guo)家或地區，但(dan)利用的是國(guo)(guo)際銀(yin)團(tuan)的貸款；或是在(zai)發達(da)國(guo)(guo)家或地區，利用的是私人資金或國(guo)(guo)際銀(yin)團(tuan)貸款。同時，這些項目(mu)也需要國(guo)(guo)際保險(xian)機(ji)構(gou)的保險(xian)。
C、分(fen)包(bao)商(shang)：一個能(neng)在(zai)激烈的國(guo)(guo)際市(shi)場競爭中立(li)于(yu)不(bu)敗之地的大(da)型國(guo)(guo)際工程(cheng)承包(bao)商(shang)，一般都(dou)有一項或(huo)幾項核(he)心能(neng)力(li)，但不(bu)可(ke)(ke)能(neng)在(zai)國(guo)(guo)際工程(cheng)承包(bao)全業(ye)務鏈各個業(ye)務節點上都(dou)具有核(he)心能(neng)力(li)。為了保持競爭優(you)(you)勢(shi)，對(dui)于(yu)不(bu)具有核(he)心競爭優(you)(you)勢(shi)的業(ye)務要按照市(shi)場的原則分(fen)包(bao)給其它在(zai)這(zhe)方面有競爭優(you)(you)勢(shi)的分(fen)包(bao)商(shang)。如：設(she)計、運輸、材(cai)料、設(she)備、施工等。這(zhe)些分(fen)包(bao)商(shang)有可(ke)(ke)能(neng)來自(zi)于(yu)具有不(bu)同文化(hua)背景(jing)的國(guo)(guo)家(jia)或(huo)地區(qu)。
D、監(jian)理(li)、業主(zhu)：監(jian)理(li)工程師（部(bu)分來(lai)自發(fa)達國家(jia)）與(yu)(yu)(yu)業主(zhu)代表，與(yu)(yu)(yu)我們具有(you)不同的(de)(de)文化背景。他(ta)們對總承包方(fang)的(de)(de)工作成(cheng)果(guo)進行全過程的(de)(de)檢(jian)(jian)驗與(yu)(yu)(yu)審核(he)，在(zai)檢(jian)(jian)驗與(yu)(yu)(yu)審核(he)的(de)(de)過程中，需要(yao)進行充分的(de)(de)跨文化溝通，只有(you)這樣才能使雙方(fang)或多方(fang)人員在(zai)工作內容上達成(cheng)一致(zhi)。
E、項(xiang)目(mu)(mu)所(suo)在(zai)地(di)(di)：項(xiang)目(mu)(mu)所(suo)在(zai)地(di)(di)或項(xiang)目(mu)(mu)經過的(de)(de)地(di)(di)區(qu)、直(zhi)接(jie)影響的(de)(de)地(di)(di)區(qu)周邊的(de)(de)居(ju)民(min)(min)、單(dan)(dan)位，在(zai)工(gong)程(cheng)(cheng)實施的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，不可(ke)避免地(di)(di)將受到不同程(cheng)(cheng)度的(de)(de)影響，通過加(jia)強與(yu)居(ju)民(min)(min)、單(dan)(dan)位的(de)(de)跨文(wen)化溝通，宣(xuan)傳項(xiang)目(mu)(mu)對當(dang)地(di)(di)發(fa)展(zhan)的(de)(de)意(yi)義，并采取嚴格的(de)(de)環境保護及文(wen)明施工(gong)，聘用當(dang)地(di)(di)人員(yuan)、采購(gou)當(dang)地(di)(di)物質(zhi)等措施，使項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)執行能夠獲得當(dang)地(di)(di)居(ju)民(min)(min)、單(dan)(dan)位的(de)(de)認可(ke)，甚至歡迎(ying)。
F、當地(di)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門：項(xiang)(xiang)目(mu)所在(zai)地(di)的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)機(ji)構，如消防局、環(huan)保局、勞動局、質監局等，對項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)建設(she)和(he)運營有監督和(he)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)責任。項(xiang)(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)與(yu)這些(xie)部(bu)門的(de)(de)(de)溝通協調至(zhi)關重(zhong)要。對于大型或特大型國(guo)際工程承包項(xiang)(xiang)目(mu)，在(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)前期階段，就要與(yu)項(xiang)(xiang)目(mu)所在(zai)國(guo)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)、業(ye)主明確(que)有一定權威、一定級(ji)別的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)官員，作為項(xiang)(xiang)目(mu)協調員，以保證項(xiang)(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)與(yu)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門的(de)(de)(de)溝通順暢(chang)。
G、當(dang)地(di)合作(zuo)伙伴(ban)：在大型或特大型項(xiang)目的(de)策劃階段，為了防范項(xiang)目在當(dang)地(di)溝通方面可(ke)(ke)能出現的(de)風險，就要選擇一個(ge)在當(dang)地(di)有影響的(de)合作(zuo)伙伴(ban)，以(yi)(yi)幫助(zhu)解決(jue)項(xiang)目在實施的(de)過程中(zhong)可(ke)(ke)能出現的(de)當(dang)地(di)問(wen)(wen)題。與當(dang)地(di)合作(zuo)伙伴(ban)的(de)良好跨文化溝通，可(ke)(ke)以(yi)(yi)解決(jue)我們比較難以(yi)(yi)解決(jue)的(de)問(wen)(wen)題。
