（我國大型國際工程承包企業跨文化沖突風險及對策，項目管理評論，2016年第4期）
（1）正確認識文化差異，樹立跨文化意識。
在(zai)國(guo)(guo)際工程承(cheng)包(bao)項目(mu)建(jian)設(she)中，由于團隊成員來自于不同文化背景的(de)國(guo)(guo)家或地區(qu)，因此(ci)文化差(cha)異是客觀存(cun)在(zai)的(de)。我國(guo)(guo)的(de)項目(mu)管理者必(bi)須充分(fen)認(ren)識文化差(cha)異的(de)存(cun)在(zai)，并(bing)(bing)正視文化差(cha)異可能對國(guo)(guo)際工程承(cheng)包(bao)項目(mu)建(jian)設(she)帶來的(de)影響，只有(you)這樣(yang)，才能在(zai)項目(mu)建(jian)設(she)的(de)整(zheng)個生命周期中有(you)針對性地識別、評估風險(xian)，并(bing)(bing)提(ti)出具體的(de)應對措施(shi)，從而奠定項目(mu)順利完成的(de)基(ji)礎。
全球各個民族(zu)、各個區域(yu)(yu)、各個國(guo)家的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)都是(shi)適應內外部環(huan)境的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，在(zai)漫長的(de)(de)(de)歲月(yue)中(zhong)逐步形成(cheng)的(de)(de)(de)，并且還會隨著內外部環(huan)境的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)而(er)發展；文(wen)(wen)化(hua)(hua)之間相(xiang)互(hu)交(jiao)流碰撞、相(xiang)互(hu)吸(xi)收借鑒(jian)。每一(yi)(yi)種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)對事物和行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)判(pan)(pan)斷(duan)標準(zhun)在(zai)一(yi)(yi)定(ding)條件下都具有(you)其(qi)合理性(xing)，任何一(yi)(yi)種(zhong)判(pan)(pan)斷(duan)標準(zhun)都是(shi)獨特(te)的(de)(de)(de)，并不(bu)存在(zai)哪(na)種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)優越(yue)或落后的(de)(de)(de)問題，文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)差異(yi)性(xing)只是(shi)表現為(wei)不(bu)同民族(zu)、不(bu)同區域(yu)(yu)、不(bu)同國(guo)家的(de)(de)(de)人思考(kao)、處理問題的(de)(de)(de)判(pan)(pan)斷(duan)標準(zhun)的(de)(de)(de)差異(yi)。因此，我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)大型國(guo)際(ji)工程承包企業在(zai)國(guo)際(ji)工程建設中(zhong)不(bu)能完(wan)全以(yi)我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)為(wei)中(zhong)心，不(bu)能僅僅以(yi)我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)價值(zhi)標準(zhun)、思維方(fang)式、行(xing)為(wei)準(zhun)則來評價事物、工作和非中(zhong)方(fang)團隊成(cheng)員的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，要(yao)提(ti)高對異質文化的(de)敏感性和(he)包容性，充分(fen)尊重、理解(jie)、學習對方的(de)價值觀(guan)念(nian)和(he)行(xing)為特(te)征，建(jian)立(li)起(qi)相(xiang)互信任、相(xiang)互尊重的(de)合作氛圍(wei)。
在(zai)(zai)(zai)全球化(hua)、信(xin)息化(hua)快速(su)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)今天(tian)，文(wen)(wen)化(hua)突破民族、國家、區域界(jie)限傳播和融合(he)的(de)(de)(de)速(su)度也在(zai)(zai)(zai)不斷(duan)加快，在(zai)(zai)(zai)國際工程項(xiang)目管(guan)理領域更是如此，因此在(zai)(zai)(zai)國際工程承包項(xiang)目的(de)(de)(de)跨文(wen)(wen)化(hua)管(guan)理中，要(yao)(yao)客觀的(de)(de)(de)、發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)看(kan)待文(wen)(wen)化(hua)差異(yi)(yi)(yi)，不能人為放大，以免增(zeng)加不必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)資金(jin)和時(shi)(shi)間成本，影響(xiang)項(xiang)目的(de)(de)(de)正常建(jian)設。同(tong)時(shi)(shi)，要(yao)(yao)充分利用(yong)文(wen)(wen)化(hua)差異(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)積極(ji)作(zuo)用(yong)，強調(diao)差異(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)價值，激發(fa)(fa)項(xiang)目成員和項(xiang)目氛(fen)圍的(de)(de)(de)活力，促(cu)進項(xiang)目創新(xin)，發(fa)(fa)揮跨文(wen)(wen)化(hua)優勢。
（2）建立開放包容的企業文化體系，凝聚項目團隊。
大型國(guo)際工(gong)程承包企業要根據自身的(de)業務特(te)點、市(shi)場分(fen)布區(qu)域的(de)文(wen)化(hua)特(te)征、可能主要合作伙伴(ban)的(de)文(wen)化(hua)傳統，充(chong)分(fen)吸收(shou)中國(guo)傳統文(wen)化(hua)的(de)精髓，構建(jian)包括企業的(de)共同愿(yuan)景(jing)、共同價值觀以(yi)(yi)及規范(fan)(fan)的(de)企業管理制度等在(zai)內(nei)的(de)、開放(fang)包容(rong)的(de)企業文(wen)化(hua)體系，以(yi)(yi)企業文(wen)化(hua)引領(ling)企業發(fa)展戰略、規范(fan)(fan)企業行為(wei)、創新(xin)管理模式、凝聚項目(mu)團隊，促(cu)進(jin)項目(mu)的(de)順利(li)進(jin)行。
首先(xian)要(yao)分析企業所(suo)在主要(yao)國(guo)際工(gong)程承(cheng)包市(shi)場區(qu)域(yu)的(de)(de)文(wen)化(hua)特征、主要(yao)合作伙(huo)伴和潛在合作伙(huo)伴的(de)(de)文(wen)化(hua)傳統，梳理(li)出他們的(de)(de)文(wen)化(hua)特質，研究(jiu)這些文(wen)化(hua)特質與中國(guo)傳統文(wen)化(hua)的(de)(de)差異以(yi)(yi)及對國(guo)際工(gong)程項目管理(li)可能帶(dai)來的(de)(de)影響，以(yi)(yi)便在我國(guo)大(da)型國(guo)際工(gong)程承(cheng)包商的(de)(de)企業文(wen)化(hua)構建和發展時(shi)，充分考慮這一因素。
其次要以中國(guo)傳統文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)精(jing)髓為(wei)基礎，從我國(guo)大型國(guo)際工程(cheng)承包(bao)(bao)商(shang)開展業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)國(guo)際化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)特征(zheng)出(chu)發，構(gou)建既有中國(guo)傳統文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)背(bei)景、又(you)有國(guo)際化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)特征(zheng)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，并用市場區域與合作伙伴的(de)優秀文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)因子豐富企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)內涵、突(tu)出(chu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)特色。使企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)既有不同(tong)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)背(bei)景的(de)烙印、又(you)有我國(guo)大型國(guo)際工程(cheng)承包(bao)(bao)商(shang)自身的(de)特色，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)精(jing)神、價值觀、愿(yuan)景、目標等逐漸被團隊成員接受，并主動用企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)行(xing)為(wei)規范來引導自己的(de)行(xing)為(wei)，化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)潛(qian)在沖突(tu)為(wei)發展機會(hui)。
第三要發展企(qi)業文(wen)化。在踐行(xing)企(qi)業文(wen)化的過程中(zhong)，由于(yu)企(qi)業內外(wai)部環境的變(bian)化，仍然可能(neng)出(chu)現(xian)文(wen)化沖(chong)突(tu)，對此(ci)要有充(chong)分的思想準備和(he)應(ying)急應(ying)對措施(shi)。要及時(shi)發現(xian)問(wen)題(ti)、處理(li)問(wen)題(ti)，總(zong)結出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)的原因，豐(feng)富企(qi)業文(wen)化內涵，完善企(qi)業的規(gui)章制度(du)和(he)行(xing)為(wei)規(gui)范，以使企(qi)業文(wen)化適應(ying)新的形勢要求，促(cu)進企(qi)業發展。
（3）注重跨文化管理培訓，促進企業文化傳播。
在國(guo)際工(gong)(gong)(gong)程項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)開始(shi)階(jie)段，由于項目(mu)(mu)(mu)團隊成員來自不(bu)(bu)同的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位、具有不(bu)(bu)同的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化背(bei)景和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經(jing)歷，相互之(zhi)間(jian)了解(jie)不(bu)(bu)深，相互之(zhi)間(jian)的(de)(de)配合難以默契，潛(qian)在的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化沖突(tu)最大，因此從項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)開始(shi)就(jiu)要(yao)投入(ru)較(jiao)大的(de)(de)力量進(jin)行(xing)(xing)跨文(wen)(wen)(wen)(wen)化管理培訓，并且使整個(ge)培訓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)貫(guan)穿(chuan)項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)整個(ge)生命(ming)周期，讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)熟悉對方的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化習(xi)俗，讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)了解(jie)項目(mu)(mu)(mu)所在地的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化、語言、法律、制(zhi)度，結(jie)合認知(zhi)和行(xing)(xing)為技術進(jin)行(xing)(xing)實踐(jian)學(xue)習(xi)活(huo)動，促進不(bu)同文化背(bei)景的員工交(jiao)流溝通、取長補(bu)短(duan)。加強傳統媒(mei)體(ti)和網站建設，注重運用微博(bo)、微信(xin)等新興媒(mei)體(ti)，構建多層次、立體(ti)化、傳輸快捷、覆(fu)蓋(gai)廣泛的企(qi)業文化傳播體(ti)系，向(xiang)員工宣貫企(qi)業文化，將(jiang)企業(ye)(ye)共同的文化(hua)(hua)傳遞給員工(gong)，形成企業(ye)(ye)強大的文化(hua)(hua)感召(zhao)力和(he)文化(hua)(hua)凝聚力，用企(qi)業的(de)精(jing)神(shen)、價值觀來(lai)規(gui)范員(yuan)工(gong)的(de)行為，使企(qi)業的(de)愿景、目(mu)標成為員(yuan)工(gong)的(de)共同(tong)追求；以建設和諧(xie)企(qi)業為導向，實施(shi)員(yuan)工(gong)關(guan)愛工(gong)程(cheng)，推廣員(yuan)工(gong)幫助計劃，注重人文關(guan)懷和心里疏導，構建和諧(xie)勞動(dong)關(guan)系，增強員(yuan)工(gong)的(de)忠(zhong)誠度和歸屬(shu)感。通過培訓(xun)和企(qi)業文化的(de)傳(chuan)播，縮短項目(mu)團隊成員(yuan)之間(jian)的(de)磨(mo)合時間(jian)、降低文化差異帶(dai)來(lai)的(de)沖突風險，盡量消除不同文化背景的員工發生誤會和沖突的可能,或在沖突已經發生的情況下盡量減少其負面影響。同時要營造相互信賴,真誠合作的氛圍,減少跨文化障礙。
（4）強化跨文化溝通，增強跨文化優勢。
在我國大型國際工程(cheng)承包企(qi)業中，跨文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)沖突是不(bu)同形態的文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)或者文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)要素之間相(xiang)互對(dui)立(li)、相(xiang)互排斥的過程(cheng)。由于對(dui)信息(xi)理解的差(cha)異(yi)、傳遞途徑的差(cha)異(yi)等因素，造成信息(xi)不(bu)對(dui)稱(cheng)，從而帶來對(dui)國際工程(cheng)承包項(xiang)目的同一事項(xiang)產(chan)生較(jiao)(jiao)大差(cha)異(yi)的看法，甚至(zhi)得出截(jie)然(ran)不(bu)同的結論，如果不(bu)及時、有效、科學地處理，將演變為較(jiao)(jiao)大的文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)沖突。
有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)化解(jie)(jie)文化沖突的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)手段(duan)(duan)。首先(xian)團隊成(cheng)員之間(jian)要(yao)倡導相互尊重對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)文化背景以(yi)及(ji)由此帶來的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)看法(fa)(fa)(fa)，提高(gao)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)語言能(neng)力(li)和(he)(he)理(li)解(jie)(jie)能(neng)力(li)，善(shan)于(yu)換位思考(kao)，善(shan)于(yu)詢問和(he)(he)傾聽，正確理(li)解(jie)(jie)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)想法(fa)(fa)(fa)。不要(yao)僅僅站(zhan)在自己的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度去(qu)理(li)解(jie)(jie)、思考(kao)、看待別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)(fa)(fa)，不能(neng)想當(dang)(dang)然(ran)，否則會(hui)由于(yu)信息不對(dui)稱(cheng)而產(chan)生誤解(jie)(jie)。其(qi)次要(yao)根據國(guo)際工程承包項(xiang)(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)特(te)點(dian)、每(mei)類團隊成(cheng)員工作(zuo)性質和(he)(he)工作(zuo)內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)不同，運用國(guo)際項(xiang)(xiang)目管理(li)理(li)論和(he)(he)方法(fa)(fa)(fa)，謀(mou)劃(hua)設(she)計有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)路徑(jing)體(ti)系(xi)，使(shi)(shi)在國(guo)際工程項(xiang)(xiang)目建設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)各個關鍵階段(duan)(duan)都能(neng)實(shi)現(xian)有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。第三(san)要(yao)加(jia)大投入，完善(shan)支(zhi)撐有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)路徑(jing)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)硬件和(he)(he)軟(ruan)件裝(zhuang)備(bei)(bei)，提升團隊成(cheng)員熟練使(shi)(shi)用溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)裝(zhuang)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，提高(gao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)裝(zhuang)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)用效率(lv)，以(yi)較小的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)裝(zhuang)備(bei)(bei)投入減(jian)輕或避免(mian)由于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不暢、文化沖突嚴重帶來的(de)(de)(de)(de)(de)重大損失(shi)。第四要(yao)重視員工之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)正式(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，適(shi)當(dang)(dang)投入，創造良好的(de)(de)(de)(de)(de)非(fei)正式(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)環(huan)境(jing)和(he)(he)條件，使(shi)(shi)一些(xie)工作(zuo)中(zhong)由于(yu)文化差異(yi)而產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)沖突在非(fei)正式(shi)場合(he)、經過(guo)非(fei)正式(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)得到有效解(jie)(jie)決。
在國際工程(cheng)承包(bao)項目的建設中(zhong)，除了被動應對由于文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)差異而產生的文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)沖突外，還要主動出擊，充分利用項目團隊(dui)成(cheng)員之間的文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)差異帶(dai)來的雜交優(you)勢，優(you)化(hua)(hua)人(ren)力(li)資源(yuan)配(pei)置，挖(wa)掘人(ren)力(li)資源(yuan)的創(chuang)造潛力(li)，激發(fa)創(chuang)新(xin)活力(li)，培育大型國際工(gong)程(cheng)承包(bao)企業的跨文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)競爭力(li)。
